1、如何找医院？
答：登录96365生活服务平台后，点击预约挂号，点击“按医院挂号”，在此页面的医院列表中手动找寻。搜索栏中可选“省、市、地区、等级”筛选条件来缩小搜索范围。进入欲了解的医院页面，点击“医院介绍”查看医院概况，点击“科室列表”查看医院所有已设立的科室，点击“专家门诊”查看该医院的专家信息。
2、如何找医生？
点击“快速预约”，在此页面的搜索栏中输入专家名字，可根据“区域、医院、科室”筛选来缩小搜索范围。
3、挂号平台提前几天预约？何时放号？
挂号平台提前7天放号，患者开始预约，其中省级医院是下午3点，市级医院是下午2点。
4、取号有时间限制吗？
在预约的就诊日当日去医院挂号窗口取号，最迟取号时间分别为：上午的号子为上午10点之前，下午的号子为下午3点之前。
5、预约挂号有次数限制吗？
挂号平台在一个预约周期内（7天）同一用户最多只能预约3个号子，同一门诊日最多只能约2个号子，同一科室，同一门诊日只能预约一个号子 。
6、不想就诊了，如何取消预约号？
在就诊日前一天拨打96365服务热线取消预约。
7、去医院什么地方取号，要带哪些东西？
需在就诊日当天带上患者本人身份证件和取号密码去医院挂号窗口取号。
8、挂号平台支持哪些证件？
目前挂号平台只支持身份证和户口本进行注册预约。
9、什么情况下会被记入违约？
正常预约成功的情况下（没有取消预约），在规定时间之内没有去医院取号就诊，计一次违约。
10、几次爽约会被拉入黑名单？
用户三个月内三次爽约会自动拉入黑名单， 三个月内不能预约，三个月后可正常预约。
11、违约会有什么处罚？
3个月内违约满三次，账号将被列入黑名单，锁定三个月。